Ні, Massage Envy як бренд і франчайзингова мережа не закривається. Станом на 2026 рік компанія продовжує працювати, розвиває нові послуги, проводить щорічні саміти та інвестує в персонал.
Окремі салони час від часу припиняють роботу через рішення франчайзі, фінансові труднощі чи місцеві обставини. Це не означає банкрутства всієї мережі — просто класична особливість франшизи.
Багато хто помічає, що улюблене місце раптом зачиняє двері, і одразу з’являється паніка: «Невже все, кінець?». Насправді історія Massage Envy значно складніша і цікавіша, ніж просто чутки про закриття.
Мережа з’явилася у 2002 році в Скоттсдейлі, Аризона. Засновники Джон Леонесіо та Шон Гейкок взяли ідею абонементної моделі з фітнес-клубів і перенесли її у сферу масажу. Уже через рік почали продавати франшизи. До 2012-го компанію купив фонд Roark Capital, і з того часу вона лишається під його крилом.
На піку, у 2017–2018 роках, у системі було понад 1100–1170 точок. До кінця 2025-го кількість скоротилася приблизно до 993. Це помітне зменшення, але не колапс. Середній річний оборот однієї локації знову піднявся до близько 1,1 мільйона доларів, а топові салони заробляють і 1,4 мільйона.
Ключові цифри станом на 2026:
- близько 993 активних локацій у США на кінець 2025 року;
- понад 240 мільйонів виконаних послуг за 24 роки існування;
- більше мільйона активних членів;
- середня оцінка в Google — 4,78 із майже 96 тисяч відгуків;
- понад 4 мільйони бронювань через сайт і застосунок у 2025-му.
Компанія активно розширює лінійку послуг. У 2025-му з’явилися результати-орієнтовані фейсиали, нові пілінги, LED-терапія, гарячі камені та навіть тестові роботизовані масажі. Паралельно інвестують у стипендії для майбутніх масажистів — уже понад 1,3 мільйона доларів. CEO Тодд Шрейдер, який очолив мережу у 2024-му, регулярно підкреслює курс на персоналізований догляд і цифрові інструменти.
Чому ж тоді виникає відчуття, що все «закривається»? Бо кожна точка — це окремий бізнес. Франчайзі самостійно платить оренду, зарплати, страховки. Коли в якомусь штаті різко зростають витрати на персонал чи регуляторні вимоги, власник може просто здати ключі. Клієнти дізнаються про це вже після факту: двері зачинені, а на сайті — повідомлення звернутися до служби підтримки.
Особливо боляче це відчувається через систему накопичених сеансів. Якщо локація раптово закривається, невикористані масажі іноді «згорають» або їх доводиться довго і нервово переводити в інший салон. На форумах і в соцмережах регулярно з’являються історії людей, які втратили сотні доларів накопичених послуг.
Міфи vs Реальність
Міф: Massage Envy повністю банкрутує і скоро зникне з карти.
Реальність: Бренд живий, працює, запускає нові продукти і проводить великі внутрішні події. Скорочення кількості точок — це природний процес очищення слабких франчайзі, а не кінець компанії.
Міф: Усі салони однакові й однаково погані.
Реальність: Якість сильно залежить від конкретного власника і команди. Є локації з чудовими відгуками і стабільним персоналом, а є ті, де плинність кадрів висока.
Окремо варто згадати про темну сторінку історії. У 2017 році BuzzFeed опублікував розслідування, в якому йшлося про понад 180 скарг на сексуальні домагання з боку терапевтів у різних салонах мережі. Компанія тоді створила раду з безпеки, співпрацювала з RAINN і запровадила жорсткіші процедури. На жаль, окремі позови продовжують з’являтися й у 2025–2026 роках. Це одна з причин, чому деякі клієнти йдуть назавжди.
Ще один постійний біль — дефіцит кваліфікованих масажистів. Робота фізично важка, а оплата в багатьох локаціях не завжди конкурентна. Через це салони іноді працюють не на повну потужність, а клієнти довго чекають на запис.
Якщо ваш салон раптом закрився, алгоритм дій досить простий, але вимагає наполегливості.
Практичний чек-лист, якщо локація закрилася:
- Збережіть усі підтвердження оплати і скріншоти балансу сеансів.
- Напишіть на guestrelations@massageenvy.com і зателефонуйте на гарячу лінію (480) 366-4100.
- Попросіть письмове підтвердження перенесення або повернення коштів.
- Перевірте сусідні салони мережі — іноді вони приймають накопичені сеанси.
- Якщо нічого не допомагає, зверніться до місцевого consumer protection або BBB.
Багато хто після такого досвіду взагалі відмовляється від мережевих абонементів і переходить до незалежних терапевтів. Інші шукають альтернативи: Hand & Stone, Elements Massage, локальні студії stretch або просто приватних майстрів із хорошими відгуками.
Що змінилось у 2026:
Мережа активно просуває «results-driven» підхід — менше розслаблюючих процедур «для атмосфери» і більше послуг із вимірюваним ефектом. З’явилися нові колаборації зі шкірними брендами, цифрові квізи для підбору догляду і навіть тестові роботизовані масажі. Одночасно компанія продовжує підтримувати стипендії та партнерства зі Skin Cancer Foundation і Susan G. Komen.
Для кого Massage Envy досі може бути зручним варіантом? Для тих, хто цінує передбачуваність, можливість ходити в різні міста по одному абонементу і не хоче щоразу шукати нового майстра. Для кого не підходить — для людей, які потребують глибокої індивідуальної роботи з одним і тим самим терапевтом, або для тих, хто вже обпікся на втрачених сеансах.
Особистий інсайт:
За моїм досвідом спілкування з клієнтами, найбільше розчарування виникає не від якості масажу, а від відчуття безпорадності, коли салон раптово зникає. Мережа могла б набагато прозоріше комунікувати про закриття і автоматично переносити баланс. Поки цього немає, розумніше тримати на рахунку не надто багато накопичених сеансів і періодично перевіряти, чи працює ваша локація.
Massage Envy залишається найбільшим гравцем на ринку абонементного масажу в США. Він не збирається зникати завтра. Просто, як і будь-яка велика франшиза, він постійно змінюється: одні двері зачиняються, інші відкриваються, а клієнти змушені бути трохи уважнішими, ніж раніше.
Якщо ви зараз стоїте перед вибором — продовжувати абонемент чи шукати щось інше — варто спокійно подивитися на конкретну локацію поруч із вами. Перевірити свіжі відгуки, поговорити з адміністратором про політику перенесення сеансів і лише потім приймати рішення. Мережа жива. Питання лише в тому, чи зручна вона саме вам у 2026 році.
